Прием граждан в ФБУ «Ростовский ЦСМ» осуществляется в соответствии с Конституцией Российской федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Прием граждан в ФБУ «Ростовский ЦСМ» проводит: генеральный директор ФБУ «Ростовский ЦСМ», заместители генерального директора и иные уполномоченные должностные лица.
Прием граждан осуществляется по предварительной записи. Для предварительной записи на личный прием необходимо направить в ФБУ «Ростовский ЦСМ» обращение с просьбой о личном приеме с изложением сути предложения, заявления, жалобы в целях предварительной проработки поднимаемого вопроса.
Гражданин в своем обращении в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), контактные данные, по которым должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы.
Направить свое обращение на личный прием можно, используя один из вариантов:
- по почте: 344000, Россия, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, д. 58/173;
- по адресу электронной почты ФБУ «Ростовский ЦСМ» info@rostcsm.ru;
- передать лично (через представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) по адресу: Россия, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, д. 58/173, кабинет № 3;
- по телефону (863) 264-19-74.
Обращение гражданина о приеме будет рассмотрено в соответствии со следующими требованиями:
- обращение не должно быть анонимным;
- интересующий вопрос обращения должен относиться к компетентности ФБУ «Ростовский ЦСМ»;
- обращение гражданина (устное/письменное) в случае необходимости должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими и поясняющими суть обращения;
- представляемые заявителем материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц, в том числе сотрудника отдела делопроизводства, принимающего по телефону обращение с просьбой о записи на личный прием.
Если обращение о записи на личный прием поступает в телефонном режиме, соблюдаются те же требования, что и при получении обращения о личном приеме в письменном или электронном виде.
Если обращение гражданина о личном приеме не соответствует вышеприведённым требованиям, гражданину может быть отказано в приеме с разъяснением причин.
Запись на личный прием осуществляется в соответствии с распределением полномочий:
по общим вопросам – генеральный директор ФБУ «Ростовский ЦСМ» Красавин А.В. или первый заместитель генерального директора Романов В.А.;
по вопросам обеспечения единства измерений – первый заместитель генерального директора Романов В.А.;
по вопросам оказания услуг по испытаниям продукции – заместитель генерального директора Козлов М.А.;
по вопросам технического регулирования и подтверждения соответствия - заместитель генерального директора по стандартизации Гричишин М.В.
Допускается делегирование полномочий на прием граждан после анализа информации, предоставленной по предварительной записи.
Дата, место и время приема осуществляется с учетом рабочего плана руководителей и по мере поступления обращений и доводится до сведения гражданина по представленным гражданином контактам в течении 7 рабочих дней, но не менее чем за 2 рабочих дня до даты приема обращения.
Личный прием граждан осуществляется при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан, который хранится в отделе делопроизводства. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.